Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie i płatność

Jakie metody płatności są dostępne?

Wszystkie dostępne metody płatności zobaczysz w kasie. Płatność jest pobierana w chwili złożenia zamówienia.

W jakiej walucie są ceny?

Wszystkie ceny są podane w złotych (zł) i zawierają podatek VAT.

Czy mogę jeszcze zmienić zamówienie?

Tak, dopóki zamówienie nie zostało spakowane. Napisz do nas jak najszybciej na info@polvella.net i podaj numer zamówienia.

Dostawa

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienie przygotowujemy w ciągu 1–3 dni roboczych. Potem dostawa do Polski trwa zwykle 6–12 dni roboczych.

Ile kosztuje dostawa?

Zamówienia od 149 zł wysyłamy za darmo. Przy mniejszych zamówieniach dostawa kosztuje 14,99 zł.

Czy dostanę numer do śledzenia przesyłki?

Tak. Gdy paczka opuści magazyn, wyślemy Ci numer przesyłki e-mailem.

Czy zapłacę cło albo inne dodatkowe opłaty?

Nie. Ceny zawierają VAT i przy odbiorze nie płacisz żadnych dodatkowych opłat.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski.

Zwroty

Ile mam czasu na zwrot?

30 dni od otrzymania produktu. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Jak zwrócić produkt?

Napisz do nas na info@polvella.net i podaj numer zamówienia. Prześlemy adres do zwrotu i instrukcję. Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Produkty

Czy produkty mają gwarancję?

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Jeśli produkt jest wadliwy, napisz do nas, a rozwiążemy sprawę.

Skąd pochodzą opinie na stronach produktów?

Od klientów, którzy kupili ten sam produkt w innych sklepach internetowych; nie są to zweryfikowane zakupy w sklepie Polvella. Przy opiniach podajemy średnią ocenę i liczbę opinii ze źródła. Więcej w regulaminie (§9).