Warunki świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Polvella dostępnego pod adresem polvella.net (dalej: „Sklep”) oraz zasady zawierania umów sprzedaży.

2. Sklep prowadzi PropCapital Ltd, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Wielka Brytania, spółka wpisana do rejestru Companies House pod numerem 17077908 (dalej: „Sprzedawca”). Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail info@polvella.net.

3. W realizacji zamówień i logistyce uczestniczy partner Sprzedawcy: GL Advisory Co., Limited, numer rejestrowy 75341358, Flat 1522, 16/F, Lucky Centre, No. 161–171 Wan Chai Road, Wan Chai, Hongkong.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia opisane w §7 i §8.
• Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca nieodpłatnie świadczy usługi: formularz zamówienia, konto Klienta, formularz kontaktowy i newsletter.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

4. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia rozwiązuje się z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania jego składania. Konto Klienta można w każdej chwili usunąć, pisząc na info@polvella.net, a z newslettera można się wypisać linkiem w każdej wiadomości.

5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres info@polvella.net. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy i kontaktu, wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Z chwilą jego otrzymania dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Treść umowy jest utrwalana w tej wiadomości.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany w koszyku i w kasie przed złożeniem zamówienia.

2. Dostępne metody płatności są wyświetlane w kasie. Płatność jest pobierana w chwili złożenia zamówienia. Sprzedawca może anulować zamówienie, jeśli płatność nie zostanie zaakceptowana.

3. Wiążąca jest cena podana w chwili składania zamówienia. Rabaty dostępne w Sklepie (np. rabat na drugą sztukę) są naliczane automatycznie w koszyku.

§6. Dostawa

1. Dostawa odbywa się wyłącznie na terenie Polski.

2. Zamówienie jest przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dostawa trwa zwykle 6–12 dni roboczych. Podane terminy są szacunkowe.

3. Koszt dostawy wynosi 14,99 zł; zamówienia od 149 zł dostarczamy bezpłatnie.

4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mailem numer do jej śledzenia.

5. Jeśli Sprzedawca opóźnia się z dostawą, Konsument może wyznaczyć mu dodatkowy, odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na info@polvella.net, w dowolnej formie lub na wzorze formularza zamieszczonym w zasadach zwrotów. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres podany przez Sprzedawcę. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca daje dobrowolnie 30 dni na zwrot Produktu od dnia jego otrzymania, na zasadach opisanych w ust. 3–6.

§8. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo Sprzedawca jej odmówi lub nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy brak zgodności jest istotny, o odstąpieniu od umowy.

3. Reklamację najlepiej zgłosić e-mailem na info@polvella.net, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcie. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

5. Postanowienia tego paragrafu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§9. Opinie o Produktach

1. Opinie i oceny pokazane na stronach Produktów pochodzą od klientów, którzy kupili ten sam produkt w innych sklepach internetowych. Nie są to zweryfikowane zakupy w Sklepie.

2. Na stronie Produktu pokazujemy wybrane opinie dotyczące samego Produktu, a obok nich średnią ocenę i liczbę wszystkich opinii ze źródła. Nie publikujemy fałszywych opinii i nie zlecamy ich pisania.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji lub ze stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.

2. Do umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.

§12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

2. Produkty w Sklepie są przedmiotami codziennego użytku i nie są wyrobami medycznymi.

3. Regulamin obowiązuje od 27 października 2026 r.